Returpolicy
Senast uppdaterad: 14 Oktober 2026
30 dagars nöjdhetsgaranti
Du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Är du inte nöjd får du lämna tillbaka din beställning inom 30 dagar från att du tog emot den, och du får pengarna tillbaka.
Så returnerar du
- Mejla oss på info@fotfaste.se inom 30 dagar och skriv ditt ordernummer och vad du vill returnera. Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar.
- Du får en returadress och instruktioner av oss. Skicka inte paketet utan att först ha kontaktat oss, eftersom det kan hamna på fel adress.
- Packa produkten väl, helst i originalförpackningen, och skicka den till den adress vi ger dig. Spara kvittot från fraktbolaget tills du fått pengarna tillbaka.
Vilka skick ska produkten vara i?
Produkten ska vara oanvända eller bara provade inomhus på ett rent golv, utan skador, smuts eller lukt, och med alla etiketter och allt tillbehör kvar. Vi kan sänka återbetalningen om produkten har tydliga tecken på användning utomhus eller är skadad.
Returfrakt
Du betalar returfrakten själv när du ångrar ditt köp. Är produkten felaktig eller har fel vara skickats betalar vi returfrakten.
Återbetalning
När vi har fått och kontrollerat din retur återbetalar vi dig inom 5–14 dagar, på samma sätt som du betalade. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas. Du får ett mejl när pengarna är på väg. Hur lång tid det sedan tar innan de syns på ditt konto beror på din bank eller ditt betalsätt.
Byte
Vill du ha en annan storlek? Kontakta oss på info@fotfaste.se, så hjälper vi dig. Det enklaste är ofta att returnera den första varan och lägga en ny beställning, så att du får rätt storlek snabbast möjligt.
Felaktig, skadad eller fel produkt
Fick du en produkt som är skadad, har ett fel eller inte är den du beställde? Kontakta oss så snart du upptäcker det, gärna med ett foto. Då skickar vi en ny produkt eller återbetalar dig
Ångerrätt och lagstadgade rättigheter
Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vår 30 dagars nöjdhetsgaranti är en extra förmån och ersätter inte dina rättigheter. Din rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen (3 år) gäller alltid, och vår 1 års garanti begränsar den inte.
Undantag
Vi kan inte ta emot returer av produkter som är personligt anpassade / produkter som har använts utomhus och är slitna / kampanjvaror märkta med ”ingen retur”.
Kontakta oss
E-post: info@fotfaste.se
Öppettider: måndag–fredag 07:00–18:00